Пошук і усунення несправностей оновлення та встановлення програмного забезпечення

Якщо сталася помилка оновлення або встановлення програмного забезпечення, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Якщо відсутнє з’єднання з Інтернетом, перевірте стан з’єднання та повторіть спробу встановити його. Якщо проблема не зникає, зверніться до свого постачальника послуг.

  • Якщо у пристрої немає SIM-картки, вставте її, щоб зробити можливим оновлення або перевстановлення програмного забезпечення.

  • Якщо акумулятор пристрою розряджений, підключіть пристрій до зарядного пристрою.

  • Якщо виникають помилки під час виконання дій із резервного копіювання або відновлення за допомогою майстра оновлення програмного забезпечення, див. розділ Пошук і усунення несправностей резервного копіювання та відновлення.

  • Якщо не вдалося перевірити наявність оновлень програмного забезпечення пристрою, переконайтеся в правильності наведених нижче дій у програмі Internet Explorer.

    • Перевірте, чи не вибрано режим Автономна робота.

    • Виберіть меню Сервіс > Властивості браузера та перейдіть на вкладку Додатково. Перейдіть до пункту Безпека та перевірте, чи не вибрано опцію Перевіряти інформацію про відкликання сертифіката сервера.

    • Якщо для встановлення з’єднання з Інтернетом використовується проксі-сервер, перевірте правильність установок проксі-сервера.

  • Якщо на комп’ютері недостатньо вільного місця для запуску встановлення, видаліть із комп’ютера кілька файлів або перемістіть їх на картку пам’яті чи на зовнішній жорсткий диск.

  • Якщо перед установленням оновлення програмного забезпечення або в його процесі з’явилося типове повідомлення про помилку, спробуйте повторно підключити кабель USB. Якщо це не допомагає, спробуйте перезапустити програму Nokia Ovi Suite, а потім, у разі потреби, і комп’ютер. Можна встановити вже завантажені оновлення, якщо відображається повідомлення про це. Якщо проблему не усунено, спробуйте перевстановити програму Nokia Ovi Suite.

  • Якщо пристрій підключено до комп’ютера під час установлення оновлення програми Nokia Ovi Suite, від’єднайте пристрій.

  • Якщо сталася помилка встановлення оновлення або перевстановлення програмного забезпечення пристрою, від’єднайте кабель USB та вийміть акумулятор пристрою на п’ять секунд. Знову вставте акумулятор, а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення пристрою протягом однієї секунди. Повторно підключіть кабель USB та зачекайте 10 секунд. Зверніть увагу, що кабель USB має бути підключено безпосередньо до комп’ютера, а не через концентратор USB, клавіатуру USB або док-станцію для ноутбука. Після цього повторіть спробу оновити програмне забезпечення пристрою.

АБО

Якщо на пристрої є головна клавіша та незнімний акумулятор, одночасно натисніть та утримуйте кнопку живлення та головну клавішу протягом приблизно 10 секунд. Якщо на пристрої немає головної клавіші, просто натисніть кнопку живлення на 10 секунд. Дочекайтеся продовження встановлення.

    • Якщо пристрій не відповідає, закрийте програму Nokia Ovi Suite, завантажте програму Nokia Software Updater із сайту http://www.nokia.com та спробуйте оновити програмне забезпечення пристрою за її допомогою.

    •  

    • Якщо пристрій не відповідає навіть після використання програми Nokia Software Updater, спробуйте відформатувати його. Зауважте, що кроки з форматування відрізняються для певних пристроїв, таких як Nokia N900. Якщо пристрій не форматується відповідно до наведених нижче правил, див. посібник користувача пристрою для отримання детальної інформації про його форматування.

    •  

      Ovi Nokia Help warning Пошук і усунення несправностей оновлення та встановлення програмного забезпечення Попередження!

      Форматування призведе до видалення всього вмісту пристрою.

      1. Натисніть та утримуйте такі клавіші пристрою: 3, Ovi Nokia icon green phone 18 Пошук і усунення несправностей оновлення та встановлення програмного забезпечення та *.

      2. Натисніть кнопку живлення пристрою на одну секунду.

      3. Продовжуйте утримувати клавіші 3, Ovi Nokia Пошук і усунення несправностей оновлення та встановлення програмного забезпечення phone_18.gif" width="19px" height="18px" border="0" alt=""> та *, доки не пролунає тональний сигнал запуску пристрою.

  2.  

    • Якщо навіть форматування не допомагає, здайте пристрій до найближчого центру технічного обслуговування Nokia Care. Якщо ще діє гарантійний термін пристрою, його буде відремонтовано на звичайних умовах гарантії.

  4. Ovi Nokia Help info Пошук і усунення несправностей оновлення та встановлення програмного забезпечення Примітка.

    Якщо гарантійний термін пристрою Nokia закінчився, компанія Nokia не несе відповідальності за будь-які збитки, визначені в Угоді з кінцевим користувачем про використання програмного забезпечення. Детальнішу інформацію див. на веб-сторінці http://www.nokia.com/repair.

    • Якщо встановлено оновлене програмне забезпечення пристрою, але його вміст не відновлено через помилку з’єднання між пристроєм і комп’ютером, можна вручну відновити вміст пристрою за допомогою меню Інструменти > Відновити. Якщо пристрій не відповідає, виконайте наведені вище інструкції щодо відновлення пристрою.

    • Якщо частину вмісту пристрою не вдалося відновити, можна спробувати перевстановити допоміжне програмне забезпечення за допомогою меню Інструменти > Опції > Мої пристрої, а потім повторити спробу відновлення.

    • Якщо після оновлення або перевстановлення програмного забезпечення пристрою Ви помітите, що жодну з програм пристрою не було відновлено, спробуйте перезавантажити пристрій.

    • Якщо під час оновлення програми «Карти» сталася помилка видалення старих карт і файлів голосових інструкцій, потрібно вручну видалити їх усі з картки пам’яті пристрою, а також видалити папку Міста та файл з ім’ям qf. Після цього перезапустіть програму «Карти» у пристрої. Видалення необхідне для того, щоб можна було користуватися оновленою програмою «Карти». Після видалення старих карт і файлів голосових інструкцій можна вручну завантажити нові в розділі «Карти» програми Nokia Ovi Suite.

    • Якщо під час оновлення програми «Карти» сталася помилка встановлення нової карти або файлу голосових інструкцій, рекомендовано повторно завантажити карту або файл голосових інструкцій вручну в розділі «Карти» програми Nokia Ovi Suite. Це потрібно, оскільки карта, яка оновлювалася, могла бути пошкодженою, а файлу голосового супроводу могло не бути. Щоб усунути цю проблему, перейдіть до розділу «Карти» програми Nokia Ovi Suite та вручну оновіть пошкоджену карту або файл голосових інструкцій, а також решту карт і файлів голосових інструкцій.

    • Якщо після оновлення на пристрої програми «Карти» з’явилося повідомлення про внутрішню помилку під час відкривання розділу «Карти» у програмі Nokia Ovi Suite, від’єднайте пристрій від Nokia Ovi Suite, а потім повторно підключіть. Якщо це не допомогло, виконайте наведені нижче дії.

      1. Закрийте програму Nokia Ovi Suite і повторно підключіть пристрій у режимі USB накопичувача. Детальнішу інформацію про вибір або зміну режиму USB див. у посібнику користувача пристрою.

      2. На картці пам’яті пристрою та накопичувачі знайдіть папку Міста та файл з іменем qf, а потім видаліть їх з обох розташувань.

      3. Від’єднайте пристрій і відкрийте на ньому програму «Карти». Ця дія відновить видалені файли.

      4. Закрийте програму «Карти» на пристрої та повторно підключіть свій пристрій до програми Nokia Ovi Suite у режимі USB Nokia Ovi Suite (або PC Suite).

      5. Перейдіть до розділу «Карти» у програмі Nokia Ovi Suite і завантажте карти та файли голосових інструкцій.

  6.  

    Див. також:

    Відновлення ліцензій для музичних записів після оновлення програмного забезпечення пристрою

     

    Пошук і усунення несправностей оновлення та встановлення програмного забезпечення