Устранение неполадок при обновлении и установке программного обеспечения

В случае сбоя при обновлении или установке программного обеспечения выполните одно из следующих действий:

  • Если подключение к Интернету отсутствует, проверьте состояние подключения и повторите попытку подключения. Если неполадка не исчезает, обратитесь к поставщику услуг.

  • Если в устройстве отсутствует SIM-карта, установите карту для обновления или переустановки программного обеспечения.

  • При слишком низком заряде аккумулятора устройства подключите его к зарядному устройству.

  • Если ошибки возникают на этапе резервного копирования или восстановления в мастере обновления программного обеспечения, см. раздел Устранение неполадок при резервном копировании и восстановлении.

  • Если возник сбой при проверке обновлений программного обеспечения устройства, проверьте следующие параметры браузера Internet Explorer:

    • Проверьте, что не выбран режим Работать автономно.

    • Откройте Инструменты > Параметры Интернета и выберите вкладку Дополнительно. Выполните прокрутку вниз до параметров Защита и проверьте, что флажок Проверять аннулирование сертификатов серверов не установлен.

    • При использовании прокси-сервера для создания подключения к Интернету, проверьте правильность параметров прокси-сервера.

  • Если на компьютере недостаточно места для запуска установки, удалите некоторые файлы на компьютере или переместите файлы на карту памяти или внешний жесткий диск.

  • Если перед началом или во время выполнения установки обновления программного обеспечения возникает общее сообщение об ошибке, попробуйте отключить и вновь подключить кабель USB. Если это не помогает, попробуйте перезапустить Nokia Ovi Suite, затем, при необходимости, перезапустите компьютер. Если выводится уведомление, можно установить уже загруженные обновления. Если неполадка не исчезает, попробуйте переустановить Nokia Ovi Suite.

  • Если устройство подключено к компьютеру во время установки обновления Nokia Ovi Suite, отключите устройство.

  • В случае сбоя при обновлении или переустановке программного обеспечения для устройства, отключите кабель USB и извлеките аккумулятор из устройства на пять секунд. Вновь установите аккумулятор, затем нажмите клавишу включения устройства и удерживайте ее нажатой в течение одной секунды. Отключите кабель USB и подождите 10 секунд. Учитывайте, что кабель USB должен быть подключен непосредственно к компьютеру, а не к концентратору USB, клавиатуре USB или станции портативного компьютера. Затем повторите попытку обновления программного обеспечения устройства.

ИЛИ

Если в устройстве имеется клавиша “Главный экран” и постоянный аккумулятор, который невозможно извлечь, одновременно нажмите клавишу включения устройства и клавишу “Главный экран” и удерживайте их нажатыми приблизительно 10 секунд. Если в устройстве отсутствует клавиша “Главный экран”, нажмите клавишу включения и удерживайте ее нажатой в течение 10 секунд. Затем дождитесь продолжения установки.

    • Если устройство не отвечает, закройте Nokia Ovi Suite, загрузите Nokia Software Updater с адреса http://www.nokia.com и попробуйте обновить программное обеспечение устройства с его помощью.

    •  

    • Если устройство не отвечает после использования Nokia Software Updater, отформатируйте его. Учитывайте, что порядок форматирования отличается для некоторых устройств, например, для Nokia N900. Если не удается отформатировать устройство по следующим инструкциям, дополнительную информацию о его форматировании см. в руководстве по эксплуатации устройства.

    •  

      Ovi Nokia Help warning Устранение неполадок при обновлении и установке программного обеспечения Предупреждение.

      При форматировании удаляется все содержимое устройства.

      1. Нажмите и удерживайте нажатыми следующие кнопки устройства: 3, Ovi Nokia icon green phone 18 Устранение неполадок при обновлении и установке программного обеспечения и *.

      2. Нажмите клавишу включения устройства и удерживайте ее нажатой в течение одной секунды.

      3. Удерживайте нажатыми клавиши 3, и * до подачи тонального сигнала запуска устройства.

  2.  

    • Если даже форматирование на помогает, передайте устройство в ближайший центр Nokia Care. В течение гарантийного срока устройства Nokia выполнит ремонт устройства в соответствии с обычными гарантийными условиями.

  4. Ovi Nokia Help info Устранение неполадок при обновлении и установке программного обеспечения Примечание.

    Вне гарантийного срока устройства, Nokia не несет ответственности за ущерб, как определено в “Соглашении с конечным пользователем программного обеспечения”. Дополнительную информацию см. по адресу http://www.nokia.com/repair.

    • Если обновленное программное обеспечение для устройства было установлено, но содержимое устройства не было восстановлено вследствие истечения таймаута подключения устройства к компьютеру, можно вручную восстановить содержимое устройства в меню Инструменты > Восстановить. Если устройство не отвечает, выполните приведенные выше инструкции по восстановлению устройства.

    • Если не удается восстановить часть содержимого устройства, попытайтесь повторно установить программное обеспечение поддержки в меню Инструменты > Параметры > Мои устройства и повторите попытку восстановления.

    • Если после переустановки программного обеспечения устройства обнаруживается, что некоторые приложения устройства не восстановлены, попробуйте перезапустить устройство.

    • Если в процессе обновления программного обеспечения “Карты” возникла ошибка при удалении файлов старых карт или голосовых указаний, необходимо полностью удалить их вручную с карты памяти устройства и удалить папку Города и файл с именем qf. После этого перезапустите приложение “Карты” в устройстве. Это удаление необходимо для того, чтобы обеспечить использование обновленного программного обеспечения “Карты”. После удаления старых файлов карт и голосовых указаний можно вручную загрузить новые через приложение “Карты” пакета Nokia Ovi Suite.

    • Если в процессе обновления программного обеспечения “Карты” возникла ошибка при установке нового файла карты или голосовых указаний, рекомендуется повторно загрузить файл карты или голосовых указаний вручную в приложении “Карты” Nokia Ovi Suite. Возможно, повреждена обновленная карта или отсутствует файл голосовых указаний. Для устранения этой неполадки откройте “Карты” Nokia Ovi Suite для ручного обновления поврежденной карты или файла голосовых указаний и остальных файлов карт и голосовых указаний.

    • Если после обновления приложения “Карты” в устройстве получено сообщение о внутренней ошибке при открытии приложения “Карты” в Nokia Ovi Suite, отключите устройство от Nokia Ovi Suite и затем вновь подключите его. Если это не помогает, выполните следующие действия:

      1. Закройте Nokia Ovi Suite, отключите устройство и подключите его в режиме запоминающего устройства USB. Дополнительную информацию о выборе или изменении режима USB см. в руководстве по эксплуатации устройства.

      2. Найдите на карте памяти устройства папку с именем Города и файл с именем qf и удалите их.

      3. Отсоедините устройство и откройте приложение “Карты” в устройстве. При этом удаленные объекты восстанавливаются.

      4. Закройте приложение “Карты” в устройстве и подключите устройство к Nokia Ovi Suite в режиме Nokia Ovi Suite (или PC Suite) USB.

      5. Откройте “Карты” в Nokia Ovi Suite для повторной загрузки новых файлов карт и голосовых указаний.

  6.  

    См. также:

    Восстановление лицензий на музыку после обновления программного обеспечения устройства

     

    Устранение неполадок при обновлении и установке программного обеспечения