Resolução de problemas de actualização e instalação de software

Se a actualização ou instalação de software falhar, proceda de um dos seguintes modos:

• Se não existir uma ligação à Internet, verifique o estado da ligação e tente voltar a estabelecer a ligação. Se o problema persistir, contacte o seu fornecedor de serviços.

• Se o cartão SIM não estiver instalado no dispositivo, insira-o para permitir a actualização ou reinstalação de software.

• Se a bateria do dispositivo estiver demasiado fraca, ligue o dispositivo a um carregador.

• Se ocorrerem erros durante os procedimentos de cópia de segurança ou reposição do assistente de actualizações de software, consulte Resolução de problemas de cópia de segurança e reposição.

• Se a verificação de software do dispositivo actualizado falhar, verifique o seguinte no Internet Explorer:

• • Verifique se o modo Trabalhar offline não está seleccionado.

  • Em Ferramentas > Opções da Internet, seleccione o separador Avançadas. Vá para as opções de Segurança e certifique-se de que a opção Verificar revogação de certificados de servidor não está seleccionada.

  • Se utilizar um proxy para criar uma ligação à Internet, certifique-se de que as definições de proxy estão correctas.

• Se o computador não dispuser de espaço suficiente para iniciar uma instalação, apague alguns ficheiros do computador ou coloque-os num cartão de memória ou numa unidade de disco externa.

• Se for apresentada uma mensagem de erro genérica antes ou durante a instalação de uma actualização de software, tente voltar a ligar o cabo USB. Se o problema persistir, tente reiniciar o Nokia Ovi Suite e, em seguida, reinicie o computador, se necessário. Poderá à mesma instalar as actualizações já importadas, caso seja informado. Se o problema persistir, tente reinstalar o Nokia Ovi Suite.

• Se o dispositivo estiver ligado ao computador durante a instalação de uma actualização do Nokia Ovi Suite, desligue o dispositivo.

• Se a instalação de uma actualização de software do dispositivo (ou reinstalação) falhar, ligue o cabo USB e remova a bateria do dispositivo durante cinco segundos. Volte a introduzir a bateria e prima, sem soltar, o botão de alimentação do dispositivo durante um segundo. Volte a ligar o cabo USB e aguarde 10 segundos. Note que o cabo USB deve ser ligado directamente ao computador e não através de um hub USB, teclado USB ou estação de ligação de um computador portátil. Em seguida, tente actualizar novamente o software do dispositivo.

OU

Se o seu dispositivo tiver uma tecla Início e uma bateria fixa que não possa ser removida, prima o botão de alimentação do dispositivo e a tecla Início em simultâneo, durante cerca de 10 segundos. Se o dispositivo não tiver uma tecla Início, prima apenas o botão de alimentação durante 10 segundos. Em seguida, aguarde que a instalação continue.

1. • Se o dispositivo não responder, feche o Nokia Ovi Suite, importe o Nokia Software Updater de http://www.nokia.com e tente actualizar o software do dispositivo com este programa.

   •  

   • Se o dispositivo continuar sem responder, depois de utilizar o Nokia Software Updater, experimente formatá-lo. Note que os passos de formatação são diferentes em determinados dispositivos, como o Nokia N900. Se o seu dispositivo não for formatado com as instruções seguintes, consulte o manual do utilizador do dispositivo, para mais informações sobre como formatá-lo.

   •  

     Aviso:

     A formatação apaga todos os conteúdos do dispositivo.

   • 1. Prima, sem soltar, as seguintes teclas do dispositivo: 3, e *.

     2. Prima o botão de alimentação do dispositivo durante um segundo.

     3. Continue a premir, sem soltar, 3, e * até ouvir o tom de arranque do dispositivo.

2.  

3. • Se nem mesmo a formatação resolver o problema, leve o dispositivo ao centro Nokia Care mais próximo. Se o dispositivo estiver dentro do período de garantia, a Nokia procederá à respectiva reparação de acordo com os termos e condições habituais da garantia.

4. Nota:

   Se o dispositivo Nokia não estiver dentro do período de garantia, a Nokia não será responsável por qualquer perda, conforme estipulado no Contrato de Software de Utilizador Final. Para mais informações, consulte http://www.nokia.com/repair.

5. • Se o software do dispositivo for instalado mas os conteúdos do dispositivo não forem repostos por se ter esgotado o tempo de espera da ligação entre o dispositivo e o computador, pode repor manualmente os conteúdos do dispositivo, em Ferramentas > Repor. Se o dispositivo não estiver a responder, siga as instruções acima para recuperar o dispositivo.

   • Se não for possível repor alguns conteúdos do dispositivo, pode tentar reinstalar o software de suporte em Ferramentas > Opções > Os meus dispositivos; em seguida, tente novamente efectuar a reposição.

   • Se, após a actualização ou reinstalação do software do dispositivo, reparar que não foram repostas todas as aplicações do dispositivo, experimente reiniciar o dispositivo.

   • Se, durante uma actualização do software Mapas, ocorrer um erro na eliminação de mapas e ficheiros de orientação por voz antigos, deverá apagá-los todos manualmente do cartão de memória do dispositivo, bem como apagar a pasta Cities e o ficheiro qf. Em seguida, reinicie a aplicação Nokia Maps no dispositivo. A eliminação é necessária para permitir a utilização do software Mapas actualizado. Após a eliminação dos mapas e ficheiros de orientação por voz antigos, pode importar manualmente os novos ficheiros a partir dos Mapas no Nokia Ovi Suite.

   • Se, durante uma actualização do software Mapas, ocorrer um erro na instalação de um novo mapa ou
     ficheiro de orientação por voz, é aconselhável importar de novo o mapa ou ficheiro de orientação por voz, manualmente, a partir dos Mapas no Nokia Ovi Suite. O mapa que estava a ser actualizado pode estar danificado e o ficheiro de orientação por voz pode estar em falta. Para resolver este problema, aceda aos Mapas no Nokia Ovi Suite para actualizar manualmente o mapa ou ficheiro de orientação por voz danificado, bem como os restantes mapas e ficheiros de orientação por voz.

   • Depois de actualizar a aplicação Mapas do dispositivo, se receber uma mensagem indicando um erro interno ao abrir os Mapas no Nokia Ovi Suite, desligue o dispositivo do Nokia Ovi Suite e volte a ligá-lo. Se o problema persistir, proceda do seguinte modo:

   • 1. Feche o Nokia Ovi Suite e volte a ligar o dispositivo no modo USB de armazenamento de massa. Consulte o manual do utilizador do dispositivo, para obter informações mais pormenorizadas sobre a selecção ou alteração do modo USB.

     2. No cartão de memória e na memória de massa do dispositivo, procure uma pasta denominada Cities e um ficheiro denominado qf e apague-os de ambas as localizações.

     3. Desconecte o dispositivo e abra a aplicação Mapas do mesmo. Este procedimento irá regenerar os itens apagados.

     4. Feche a aplicação Mapas do dispositivo e volte a ligá-lo ao Nokia Ovi Suite no modo USB Nokia Ovi Suite (ou PC Suite).

     5. Nos Mapas do Nokia Ovi Suite, importe novamente os seus mapas e ficheiros de orientação por voz.

6.  

   Consulte também:

   Recuperar licenças de música depois de actualizar o software do dispositivo

    

   Resolução de problemas de actualização e instalação de software