Risoluzione dei problemi di aggiornamento e installazione del software

Se l’aggiornamento o installazione del software non riesce, effettuare una delle seguenti operazioni:

• Se la connessione a Internet non è attiva, controllare lo stato della connessione e provare a ristabilirla. Se il problema persiste, contattare il proprio provider di servizi.

• Se la carta SIM non è presente nel dispositivo, inserirla per consentire l’aggiornamento o la reinstallazione del software.

• Se il livello della batteria del dispositivo è troppo basso, collegare il dispositivo a un caricabatterie.

• Se si verificano errori durante le fasi di backup o ripristino della procedura di aggiornamento guidato, vedere Risoluzione dei problemi di backup e ripristino.

• Se la verifica della disponibilità di aggiornamenti per il dispositivo non viene completata, verificare le seguenti condizioni in Internet Explorer:

• • Verificare che non sia selezionata la modalità Non in linea.

  • Accedere a Strumenti > Opzioni Internet e selezionare la scheda Avanzate. Scorrere verso il basso le opzioni Sicurezza e verificare che l’opzione Verifica revoca certificati del server non sia selezionata.

  • Se si utilizza un proxy per creare una connessione a Internet, verificare che impostazioni del proxy siano corrette.

• Se sul computer non vi è spazio sufficiente per avviare un’installazione, eliminare alcuni file dal computer o spostarli su un dispositivo di memoria USB o un disco rigido esterno.

• Se viene visualizzato un messaggio di errore generico prima o durante l’installazione di un aggiornamento, provare a riconnettere il cavo USB. Se questo non è di aiuto, provare a riavviare Nokia Ovi Suite e, se necessario, riavviare il computer. Se indicato, è ancora possibile installare gli aggiornamenti già scaricati. Se il problema persiste, provare a reinstallare Nokia Ovi Suite.

• Se durante l’installazione di un aggiornamento di Nokia Ovi Suite il dispositivo è connesso al computer, scollegarlo.

• Se l’installazione di un aggiornamento o la reinstallazione non riescono, scollegare il cavo USB e rimuovere la batteria del dispositivo per cinque secondi. Reinserire la batteria, quindi premere e tenere premuto il pulsante di accensione del dispositivo per un secondo. Riconnettere il cavo USB e attendere 10 secondi. Nota: il cavo USB deve essere collegato direttamente al computer, non tramite un hub USB, una tastiera USB o la docking station di un computer portatile. Quindi provare ad aggiornare di nuovo il software del dispositivo.

OPPURE

Se il dispositivo è dotato di un tasto Home e una batteria fissa che non può essere rimossa, premere contemporaneamente il pulsante di accensione del dispositivo e il tasto Home per 10 secondi. Se il dispositivo non è dotato di un tasto Home, premere semplicemente il pulsante di accensione per 10 secondi. Attendere quindi che l’installazione continui.

1. • Se il dispositivo non risponde, chiudere Nokia Ovi Suite, eseguire il download di Nokia Software Updater da http://www.nokia.com e provare ad aggiornare il software del dispositivo utilizzando questo programma.

   •  

   • Se il dispositivo ancora non risponde dopo l’utilizzo di Nokia Software Updater, provare a formattarlo. Nota: per determinati dispositivi, ad esempio il Nokia N900, i passaggi della formattazione sono diversi. Se il dispositivo non si formatta attenendosi alle istruzioni seguenti, consultare il manuale d’uso del dispositivo.

   •  

     Attenzione:

     La formattazione cancellerà tutto il contenuto del dispositivo.

   • 1. Premere e tenere premuti i seguenti tasti del dispositivo: 3, e *.

     2. Premere il pulsante di accensione del dispositivo per un secondo.

     3. Continuare a tenere premuto 3, e * fino a quando non si sente il tono di accensione del dispositivo.

2.  

3. • Se anche dopo la formattazione il problema persiste, portare il dispositivo presso il più vicino centro di assistenza Nokia. Se il dispositivo è in garanzia, Nokia lo riparerà in base ai normali termini e condizioni di garanzia.

4. Nota:

   Se la garanzia del dispositivo Nokia è scaduta, Nokia non è responsabile di alcuna perdita come stabilito nel Contratto software per utenti finali. Per ulteriori informazioni, vedere http://www.nokia.com/repair.

5. • Se il software aggiornato è stato installato, ma il contenuto del dispositivo non è stato ripristinato a causa del timeout della connessione tra il dispositivo e il computer, è possibile procedere al ripristino manuale da Strumenti > Ripristina. Se il dispositivo non risponde, seguire le istruzioni precedenti per recuperare il dispositivo.

   • Se non è possibile ripristinare alcuni dei contenuti del dispositivo, provare a reinstallare il software di supporto da Strumenti > Opzioni > Dispositivi, quindi provare a ripetere il ripristino.

   • Se, dopo avere aggiornato o reinstallato il software del dispositivo, si nota che non tutte le applicazioni sono state ripristinate, provare a riavviare il dispositivo.

   • Se, durante l’aggiornamento del software Mappe, si verifica un errore nel corso dell’eliminazione delle mappe e dei file di guida vocale precedenti, è necessario eliminarli tutti manualmente dalla memory card del dispositivo insieme alla cartella Cities e a un file denominato qf. Dopo questa operazione, riavviare l’applicazione Mappe nel dispositivo. L’eliminazione è necessaria per consentire l’utilizzo del software Mappe aggiornato. Dopo l’eliminazione delle mappe e dei file di guida vocale precedenti, è possibile scaricare manualmente quelli nuovi da Mappe in Nokia Ovi Suite.

   • Se, durante l’aggiornamento del software Mappe, si verifica un errore nel corso dell’installazione di una nuova mappa o file di guida vocale, è consigliabile ripetere il download manualmente da Mappe in Nokia Ovi Suite. È possi
     bile che la mappa in fase di aggiornamento sia danneggiata e il file di guida vocale non sia presente. Per risolvere questo problema, accedere a Mappe in Nokia Ovi Suite per aggiornare manualmente la mappa o il file di guida vocale danneggiato e quelli rimanenti.

   • Se, dopo l’aggiornamento dell’applicazione Mappe sul dispositivo, viene visualizzato un messaggio relativo a un errore interno quando si apre Mappe in Nokia Ovi Suite, disconnettere il dispositivo da Nokia Ovi Suite e riconnetterlo. Se il problema persiste, procedere come segue:

   • 1. Chiudere Nokia Ovi Suite e riconnettere il dispositivo in modalità memoria di massa USB. Per ulteriori informazioni sulla selezione o la modifica della modalità USB, consultare il manuale d’uso del dispositivo.

     2. Nella memory card e nella memoria di massa del dispositivo, individuare la cartella Cities e il file di nome qf ed eliminarli da entrambe le posizioni.

     3. Scollegare il dispositivo e aprire l’applicazione Mappe sul dispositivo. Verranno rigenerati gli elementi eliminati.

     4. Chiudere l’applicazione Mappe sul dispositivo e riconnettere il dispositivo a Nokia Ovi Suite in modalità USB Nokia Ovi Suite (o PC Suite).

     5. Accedere a Mappe in Nokia Ovi Suite per eseguire nuovamente il download delle mappe e dei file di guida vocale.

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