Dépannage de la mise à jour et de l’installation de logiciels

Si la mise à jour ou l’installation de logiciels échoue, essayez l’une des solutions suivantes :

• Si la connexion Internet a été perdue, vérifiez l’état de la connexion et essayez de vous reconnecter. Contactez votre prestataire de services si le problème persiste.

• Si la carte SIM est absente de l’appareil, insérez-la pour permettre la mise à jour ou la réinstallation des logiciels.

• Si le niveau de charge de la batterie de l’appareil est trop faible, connectez-le à un chargeur.

• Si des erreurs se produisent au cours des étapes de sauvegarde ou de restauration dans l’assistant de mise à jour logicielle, reportez-vous à la section Dépannage des opérations de sauvegarde et de restauration.

• Si la vérification de la disponibilité d’un nouveau logiciel pour l’appareil échoue, vérifiez les points suivants dans Internet Explorer :

• • Vérifiez que le mode Travailler hors connexion n’est pas sélectionné.

  • Rendez-vous dans Outils > Options Internet, puis sélectionnez l’onglet Avancé. Faites défiler jusqu’aux options de Sécurité et vérifiez que l’option Vérifier la révocation du certificat serveur n’est pas cochée.

  • Si vous utilisez un proxy pour créer une connexion Internet, vérifiez que les paramètres du proxy sont corrects.

• S’il n’y a pas assez d’espace disque disponible sur l’ordinateur pour démarrer une installation, supprimez des fichiers sur l’ordinateur ou déplacez des fichiers vers une clé USB ou un disque dur externe.

• Si un message d’erreur générique s’affiche avant ou pendant l’installation d’une mise à jour logicielle, essayez de reconnecter le câble USB. Si cela ne suffit pas, essayez de redémarrer Nokia Ovi Suite, puis, si nécessaire, redémarrez l’ordinateur. Vous pouvez toujours installer les mises à jour déjà téléchargées, si vous en êtes avisé. Si le problème persiste, essayez de réinstaller Nokia Ovi Suite.

• Si l’appareil est connecté à l’ordinateur pendant l’installation d’une mise à jour de Nokia Ovi Suite, déconnectez-le.

• Si l’installation d’une mise à jour logicielle sur l’appareil ou une réinstallation échoue, déconnectez le câble USB et retirez la batterie de l’appareil pendant cinq secondes. Réinstallez la batterie puis maintenez la touche marche/arrêt de l’appareil enfoncée pendant une seconde. Reconnectez le câble USB et attendez dix secondes. Notez que le câble USB doit être connecté directement à l’ordinateur et ne doit pas transiter par un concentrateur USB (“hub USB”), un clavier USB ou une station d’accueil d’ordinateur portable. Essayez ensuite de mettre à nouveau à jour le logiciel de l’appareil.

OU

Si votre appareil dispose d’une touche d’accueil et d’une batterie fixe, maintenez la touche marche/arrêt de l’appareil et la touche d’accueil enfoncées simultanément pendant 10 secondes. Si votre appareil ne dispose pas de touche d’accueil, maintenez simplement la touche marche/arrêt enfoncée pendant 10 secondes. Attendez ensuite que l’installation reprenne.

1. • Si l’appareil ne répond pas, fermez Nokia Ovi Suite, téléchargez Nokia Software Updater à partir de http://www.nokia.com et essayez de mettre à jour le logiciel de l’appareil par ce biais.

   •  

   • Si l’appareil ne répond toujours pas après l’utilisation de Nokia Software Updater, essayez de le formater. Notez que les étapes de formatage sont différentes pour certains appareils, tels que le Nokia N900. Si votre appareil ne se formate pas en suivant les instructions ci-dessous, reportez-vous au manuel d’utilisation de l’appareil pour plus d’informations concernant son formatage.

   •  

     Attention :

     Le formatage supprimera tous les contenus de l’appareil.

   • 1. Maintenez enfoncées les touches suivantes de l’appareil : 3, et *.

     2. Maintenez la touche marche/arrêt de l’appareil enfoncée pendant une seconde.

     3. Continuez à maintenir les touches 3, et * enfoncées jusqu’à ce que vous entendiez la sonnerie de démarrage de l’appareil.

2.  

3. • Si même le formatage ne résout pas le problème, emmenez l’appareil au centre de service Nokia Care le plus proche. Si l’appareil est sous garantie, Nokia procédera à la réparation de celui-ci dans le cadre des conditions habituelles de garantie.

4. Remarque :

   Si l’appareil Nokia n’est plus sous garantie, Nokia ne pourra être tenue responsable de toute perte telle que définie dans le Contrat de licence de logiciel pour l’utilisateur final. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site http://www.nokia.com/repair.

5. • Si une mise à jour logicielle de l’appareil a été installée mais que le contenu de l’appareil n’a pas été restauré à cause de l’interruption de la connexion entre l’appareil et l’ordinateur, vous pouvez restaurer manuellement le contenu de l’appareil en sélectionnant Outils > Restaurer. Si l’appareil ne répond pas, suivez les instructions ci-dessus pour le débloquer.

   • Si certains contenus de l’appareil n’ont pas pu être restaurés, vous pouvez essayer de réinstaller le logiciel de prise en charge dans Outils > Options > Mes appareils, puis essayer d’effectuer à nouveau la restauration.

   • Si, après la mise à jour ou la réinstallation du logiciel de l’appareil, vous remarquez que toutes les applications de l’appareil n’ont pas été restaurées, essayez de redémarrer l’appareil.

   • Si, pendant la mise à jour logicielle de l’application Cartes, une erreur se produit lors de la suppression des anciennes cartes et des anciens fichiers d’assistance vocale, vous devrez les supprimer manuellement de la carte mémoire de l’appareil et supprimer le dossier Cities ainsi que le fichier qf. Après cela, redémarrez l’application Cartes sur l’appare
     il. La suppression est nécessaire afin de permettre l’utilisation de l’application Cartes mise à jour. Après avoir supprimé les anciennes cartes et les anciens fichiers d’assistance vocale, vous pourrez télécharger manuellement les nouveaux à partir de Cartes de Nokia Ovi Suite.

   • Si, pendant la mise à jour logicielle de l’application Cartes, une erreur se produit lors de l’installation d’une nouvelle carte ou d’un nouveau fichier d’assistance vocale, il est recommandé de télécharger à nouveau la carte ou le fichier d’assistance vocale à partir de Cartes de Nokia Ovi Suite car la carte qui était en cours de mise à jour est peut-être corrompue et le fichier d’assistance vocale est peut-être manquant. Afin de résoudre le problème, accédez à Cartes de Nokia Ovi Suite pour mettre à jour manuellement la carte corrompue ou le fichier d’assistance vocale, ainsi que les autres cartes et fichiers d’assistance vocale.

   • Si après avoir mis à jour l’application Cartes de l’appareil vous obtenez un message indiquant une erreur interne à l’ouverture de Cartes dans Nokia Ovi Suite, déconnectez l’appareil de Nokia Ovi Suite et reconnectez-le. Si cela ne fonctionne pas, essayez les solutions suivantes :

   • 1. Fermez Nokia Ovi Suite et reconnectez l’appareil en mode de stockage de masse USB. Reportez-vous au manuel d’utilisation de l’appareil pour en savoir plus sur la sélection ou le changement du mode USB.

     2. Dans la carte mémoire de l’appareil et dans la mémoire de masse, recherchez un dossier nommé Cities et un fichier nommé qf, puis supprimez-les des deux emplacements.

     3. Débranchez votre appareil et ouvrez son application Cartes. Les éléments supprimés seront alors régénérés.

     4. Fermez l’application Cartes de l’appareil et reconnectez celui-ci à Nokia Ovi Suite en mode USB Nokia Ovi Suite (ou PC Suite).

     5. Accédez à Cartes dans Nokia Ovi Suite pour télécharger à nouveau vos cartes et vos fichiers d’assistance vocale.

6.  

   Voir aussi :

   Récupérer des licences musicales après la mise à jour du logiciel de l’appareil

    

   Dépannage de la mise à jour et de l’installation de logiciels