Resolución de problemas de la actualización e instalación del software

Si la actualización o la instalación del software no funciona, realice una de las operaciones siguientes:

• Si no hay conexión de internet, compruebe el estado de la conexión e intente la reconexión. Póngase en contacto con el proveedor de servicios si el problema persiste.

• Si no hay tarjeta SIM en el dispositivo, inserte la tarjeta para habilitar la actualización o reinstalación del software.

• Si el nivel de carga de la batería del dispositivo es demasiado bajo, conecte su dispositivo a un cargador.

• Si se producen errores durante los pasos de la copia de seguridad o la restauración del asistente de actualizaciones del software, consulte Resolución de problemas de copia de seguridad y restauración.

• Si la comprobación de si existe software de dispositivo actualizado no funciona, asegúrese de lo siguiente en Internet Explorer:

• • Compruebe que no esté seleccionado el modo Trabajar sin conexión.

  • Vaya a Herramientas > Opciones de Internet y seleccione la pestaña Opciones avanzadas. Desplácese a las opciones de Seguridad y compruebe que no esté seleccionado Comprobar la revocación del certificado del servidor.

  • Si utiliza un proxy para crear la conexión a Internet, compruebe que la configuración de proxy es correcta.

• Si no hay suficiente espacio en el ordenador para iniciar una instalación, elimine algunos archivos del ordenador o traslade los archivos a una memoria portátil o un disco duro externo.

• Si aparece un mensaje de error genérico o durante la instalación de una actualización del software, pruebe a volver a conectar el cable USB. Si esto no funciona, pruebe a reiniciar Nokia Ovi Suite, y después, si es necesario, reinicie su ordenador. Puede instalar las actualizaciones que ya están descargadas, si así se le indica. Si el problema persiste, pruebe a reinstalar Nokia Ovi Suite.

• Si su dispositivo está conectado al ordenador durante la instalación de una actualización de Nokia Ovi Suite, desconecte el dispositivo.

• Si la instalación o reinstalación de una actualización de software del dispositivo no funciona, desconecte el cable USB y retire la batería del dispositivo durante cinco segundos. Vuelva a insertar la batería, a continuación pulse y mantenga pulsado el botón de encendido del dispositivo durante un segundo. Vuelva a conectar el cable USB y espere 10 segundos. Recuerde que el cable USB debe estar conectado directamente a su ordenador y no a través de un hub de USB, un teclado USB ni una estación de conexión para portátiles. Después intente de nuevo actualizar el software del dispositivo.

O BIEN

Si su dispositivo tiene una tecla de Inicio y una batería fija que no puede retirarse, pulse el botón de encendido del dispositivo y la tecla Inicio a la vez durante 10 segundos. Si su dispositivo no dispone de tecla de Inicio, pulse sólo el botón de encendido durante 10 segundos. A continuación, espere a que reanude la instalación.

1. • Si el dispositivo no responde, cierre Nokia Ovi Suite, descargue Nokia Software Updater desde http://www.nokia.com y pruebe a actualizar el software de su dispositivo con esta aplicación.

   •  

   • Si el dispositivo sigue sin responder después de utilizar Nokia Software Updater, pruebe a formatearlo. Tenga en cuenta que el procedimiento de formateo es diferente para algunos dispositivos, como el Nokia N900. Si su dispositivo no se formatea con las instrucciones que aparecen a continuación, consulte la guía de usuario de su dispositivo para obtener más información acerca de cómo formatearlo.

   •  

     Advertencia:

     Al formatear se borrará todo el contenido del dispositivo.

   • 1. Pulse y mantenga pulsadas las teclas de dispositivo siguientes: 3, y *.

     2. Pulse el botón de encendido del dispositivo durante un segundo.

     3. Mantenga pulsadas las teclas 3, y * hasta que escuche el tono de inicio del dispositivo.

2.  

3. • Si ni siquiera el formateo le sirve de ayuda, lleve su dispositivo al punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del periodo de garantía, Nokia reparará el dispositivo dentro de los términos y condiciones de garantía usuales.

4. Nota:

   Si el dispositivo Nokia no está dentro del periodo de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final. Para obtener más información, consulte http://www.nokia.com/repair.

5. • Si se instaló el software del dispositivo actualizado, pero el contenido del dispositivo no se restauró porque se superó el tiempo límite de la conexión entre el dispositivo y el ordenador, puede restaurar manualmente el contenido del dispositivo en Herramientas > Restaurar. Si el dispositivo no responde, siga las instrucciones anteriores para la recuperación del dispositivo.

   • Si no fue posible restaurar algún contenido del dispositivo, puede probar a reinstalar el software de ayuda desde Herramientas > Opciones > Mis dispositivos y a continuación intentar nuevamente la restauración.

   • Si, tras la actualización o reinstalación del software de su dispositivo, advierte que no se han restaurado todas las aplicaciones del dispositivo, pruebe a reiniciar el dispositivo.

   • Si durante la actualización del software de Mapas, se produce un error durante la eliminación de mapas y archivos de guía de voz anteriores, debe eliminarlos manualmente de la tarjeta de memoria del dispositivo y eliminar la carpeta Cities y un archivo con el nombre qf. Después, reinicie la aplicación Mapas en su dispositivo. La eliminación es necesaria para activar el uso del software de Mapas actualizado. Después de eliminar los mapas y archivos de guía de voz anteriores, puede descargar manualmente los nuevos desde Mapas en Nokia Ovi Suite.

   • Si durante
     la actualización del software de Mapas, se produce un error durante la instalación de un mapa o archivo de guía de voz nuevo, es recomendable descargar de nuevo manualmente el mapa o el archivo de guía de voz desde Mapas en Nokia Ovi Suite. Esto se debe a que el mapa que se estaba actualizando puede estar dañado y el archivo de guía de voz puede que no se encuentre. Para solucionarlo, vaya a Mapas en Nokia Ovi Suite para actualizar manualmente el mapa o el archivo de guía de voz dañados y los mapas y archivos de guía de voz restantes.

   • Si tras la actualización de la aplicación Mapas de su dispositivo aparece un mensaje acerca de un error interno al abrir Mapas en Nokia Ovi Suite, desconecte su dispositivo de Nokia Ovi Suite y conéctelo de nuevo. Si esto no resuelve el problema, haga lo siguiente:

   • 1. Cierre Nokia Ovi Suite y reconecte el dispositivo en el modo USB de almacenamiento masivo. Consulte la guía del usuario de su dispositivo para obtener información más detallada acerca de cómo seleccionar o cambiar el modo USB.

     2. En la tarjeta de memoria de su dispositivo y la memoria masiva, busque una carpeta llamada Cities y un archivo llamado qf y elimínelos de ambos lugares.

     3. Desconecte su dispositivo y abra su aplicación Mapas. De esta forma regenerará los elementos eliminados.

     4. Cierre la aplicación Mapas de su dispositivo y vuelva a conectar su dispositivo a Nokia Ovi Suite en el modo USB de Nokia Ovi Suite (o PC Suite).

     5. Vaya a Mapas en Nokia Ovi Suite para descargar de nuevo sus mapas y archivos de guía de voz.

6.  

   Consulte también:

   Recuperación de licencias de música tras la actualización del software de su dispositivo

    

   Resolución de problemas de la actualización e instalación del software