Fehlerbehebung bei der Aktualisierung und Installation von Software

Führen Sie folgende Schritte durch, wenn bei der Aktualisierung oder Installation von Software Probleme auftreten:

  • Besteht keine Internetverbindung, überprüfen Sie den Verbindungsstatus und versuchen Sie, die Verbindung erneut herzustellen. Wenden Sie sich an Ihren Diensteanbieter, wenn das Problem weiterhin besteht.

  • Befindet sich keine SIM-Karte im Gerät, setzen Sie die Karte ein, um das Software-Update oder die -Neuinstallation zu aktivieren.

  • Ist der Ladezustand des Akkus gering, verbinden Sie Ihr Gerät mit einem Ladegerät.

  • Treten während der Ausführung der Schritte für die Sicherung oder Wiederherstellung des Assistenten für Software-Updates Fehler auf, finden Sie weitere Informationen hierzu unter Fehlerbehebung beim Sichern und Wiederherstellen.

  • Wenn die Überprüfung auf aktualisierte Gerätesoftware fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass in Internet Explorer folgende Einstellungen gewählt wurden:

    • Der Modus Offlinebetrieb darf nicht aktiviert sein.

    • Navigieren Sie zu Extras > Internetoptionen und wählen Sie die Registerkarte Erweitert aus. Führen Sie einen Bildlauf zu den Optionen unter Sicherheit aus und stellen Sie sicher, dass Auf gesperrte Serverzertifikate überprüfen nicht aktiviert ist.

    • Wenn Sie die Internetverbindung über einen Proxy herstellen, überprüfen Sie, ob die Proxy-Einstellungen korrekt sind.

  • Steht auf dem Computer nicht genug Speicherplatz zum Starten der Installation zur Verfügung, löschen Sie einige Dateien auf dem Computer oder verschieben Sie sie auf einen Speicher-Stick oder eine externe Festplatte.

  • Tritt vor oder während der Installation eines Software-Updates ein allgemeiner Fehler auf, versuchen Sie den Fehler zu beheben, indem Sie das USB-Kabel erneut anschließen. Tritt der Fehler weiterhin auf, starten Sie die Nokia Ovi Suite erneut. Sollte auch dies nicht helfen, starten Sie den Computer erneut. Sie können dennoch bei Aufforderung bereits heruntergeladene Updates installieren. Besteht das Problem weiterhin, installieren Sie die Nokia Ovi Suite erneut.

  • Sollte das Gerät mit dem Computer verbunden sein, trennen Sie diese Verbindung, bevor Sie die Installation eines Nokia Ovi Suite-Updates starten.

  • Schlägt die Installation oder die erneute Installation eines Gerätesoftware-Updates fehl, trennen Sie die USB-Verbindung und nehmen Sie den Geräteakku für 5 Sekunden aus dem Gerät. Setzen Sie den Akku erneut ein und halten Sie die Ein-/Aus-Taste des Geräts eine Sekunde lang gedrückt. Schließen Sie das USB-Kabel erneut an und warten Sie 10 Sekunden. Beachten Sie, dass das USB-Kabel direkt mit dem Computer verbunden sein sollte und nicht über einen USB-Hub, eine USB-Tastatur oder eine Laptop-Dockingstation. Versuchen Sie dann, die Gerätesoftware erneut zu aktualisieren.

ODER

Wenn Ihr Gerät über eine Taste für die Startseite und einen nicht entfernbaren Akku verfügt, drücken Sie ungefähr 10 Sekunden gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste und die Startseite-Taste. Ist keine Startseite-Taste vorhanden, drücken Sie einfach 10 Sekunden auf die Ein-/Aus-Taste. Warten Sie danach, bis die Installation fortgesetzt wird.

    • Falls das Gerät nicht reagiert, schließen Sie die Nokia Ovi Suite, laden Sie den Nokia Software Updater unter http://www.nokia.com herunter und versuchen Sie, Ihre Gerätesoftware mit diesem Programm zu aktualisieren.

    •  

    • Falls das Gerät auch nach Verwendung des Programms Nokia Software Updater nicht reagiert, versuchen Sie es zu formatieren. Beachten Sie, dass die Formatierungsschritte sich bei anderen Geräten wie zum Beispiel dem Nokia N900 unterscheiden. Falls Ihr Gerät durch Ausführen der unten stehenden Schritte nicht formatiert wird, finden Sie in der Bedienungsanleitung weitere Hinweise zum Formatieren.

    •  

      Ovi Nokia Help warning Fehlerbehebung bei der Aktualisierung und Installation von Software Warnung:

      Durch das Formatieren werden alle Geräteinhalte gelöscht.

      1. Halten Sie die folgenden Gerätetasten gedrückt: 3, Ovi Nokia icon green phone 18 Fehlerbehebung bei der Aktualisierung und Installation von Software und *.

      2. Halten Sie die Ein-/Aus-Taste des Geräts eine Sekunde lang gedrückt.

      3. Halten Sie die Tasten 3, Ovi Nokia icon green phone 18 Fehlerbehebung bei der Aktualisierung und Installation von Software und * weiterhin gedrückt, bis die Startmelodie des Geräts zu hören ist.

  2.  

    • Führt auch das Formatieren nicht zum Erfolg, bringen Sie das Gerät zum nächsten Nokia Care Center. Ist die Garantiezeit des Geräts noch nicht abgelaufen, wird es von Nokia im Rahmen der allgemeinen Garantiebestimmungen repariert.

  4. Ovi Nokia Help info Fehlerbehebung bei der Aktualisierung und Installation von Software Hinweis:

    Ist die Garantiezeit des Geräts abgelaufen, haftet Nokia entsprechend der im Endbenutzer-Softwarevertrag festgelegten Regelungen nicht für etwaige Verluste. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.nokia.com/repair.

    • Wurde die Gerätesoftware aktualisiert, die Geräteinhalte jedoch aufgrund einer Zeitüberschreitung bei der Verbindung zwischen Gerät und Computer nicht wiederhergestellt, können Sie die Geräteinhalte manuell wiederherstellen. Wählen Sie dazu Extras > Wiederherstellen. Reagiert das Gerät nicht mehr, befolgen Sie die Anweisungen zum Wiederherstellen des Geräts oben.

    • Falls bestimmte Geräteinhalte nicht wiederhergestellt werden, können Sie versuchen, die zusätzliche Software unter Extras > Optionen > Mein Gerät erneut zu installieren. Versuchen Sie anschließend, die Wiederherstellung erneut durchzuführen.

    • Falls Sie nach dem Aktualisieren oder erneuten Installieren der Gerätesoftware feststellen, dass nicht alle Geräteprogramme wiederhergestellt wurden, versuchen Sie, das Gerät neu zu starten.

    • Wenn während des Software-Updates für das Kartenprogramm ein Fehler beim Löschen der alten Karten oder Dateien für die sprachgeführte Navigation auftritt, müssen Sie diese alle manuell zusammen mit dem Ordner Cities und der Datei qf von der Speicherkarte des Geräts löschen. Starten Sie anschließend das Kartenprog
      ramm auf dem Gerät. Das Löschen der Dateien ist erforderlich, damit Sie das aktualisierte Kartenprogramm verwenden können. Nach dem Löschen der alten Karten und Dateien für die sprachgeführte Navigation können Sie die neuen Karten und Dateien für die sprachgeführte Navigation manuell mit dem Kartenprogramm der Nokia Ovi Suite herunterladen.

    • Wenn während des Software-Updates für das Kartenprogramm ein Fehler bei der Installation einer neuen Karte oder Datei für die sprachgeführte Navigation auftritt, sollten Sie die Karte oder Datei für die sprachgeführte Navigation erneut manuell mit dem Kartenprogramm der Nokia Ovi Suite herunterladen. Der Grund ist, dass die aktualisierte Karte möglicherweise beschädigt ist oder die Datei für die sprachgeführte Navigation fehlt. Um dieses Problem zu beheben, wechseln Sie zum Kartenprogramm der Nokia Ovi Suite, um die beschädigte Karte oder Datei für die sprachgeführte Navigation sowie die verbleibenden Karten und Dateien für die sprachgeführte Navigation manuell zu aktualisieren.

    • Wird nach der Aktualisierung des Kartenprogramms auf dem Gerät beim Öffnen der Nokia Ovi Suite ein interner Fehler angezeigt, trennen Sie die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und der Nokia Ovi Suite und stellen Sie die Verbindung dann erneut wieder her. Besteht das Problem weiterhin, gehen Sie folgendermaßen vor:

      1. Beenden Sie die Nokia Ovi Suite und verbinden Sie Ihr Gerät im USB-Modus Massenspeicher erneut. Ausführlichere Informationen über die Auswahl und das Ändern des USB-Modus finden Sie in der Bedienungsanleitung zu Ihrem Gerät.

      2. Suchen Sie auf der Speicherkarte und dem Massenspeicher Ihres Geräts nach dem Ordner Cities und der Datei qf und löschen Sie den Ordner und die Datei an beiden Speicherorten.

      3. Trennen Sie die Verbindung zu Ihrem Gerät und starten Sie das Kartenprogramm auf dem Gerät. Auf diese Weise werden die gelöschten Objekte wiederhergestellt.

      4. Beenden Sie das Kartenprogramm und verbinden Sie Ihr Gerät erneut im USB-Modus Nokia Ovi Suite oder PC Suite mit der Nokia Ovi Suite.

      5. Starten Sie das Kartenprogramm der Nokia Ovi Suite, um Ihre Karten und Dateien für die sprachgeführte Navigation erneut herunterzuladen.

  6.  

    Siehe auch:

    Wiederherstellen von Musiklizenzen nach dem Aktualisieren der Gerätesoftware

     

    Fehlerbehebung bei der Aktualisierung und Installation von Software